Dans ce cas, vous n’avez malheureusement pas encore accès à l’app. Vous recevrez vos relevés de compte par la poste. 

Vous pouvez télécharger très facilement l’app AlphaCredit-Cetelem depuis l’App Store ou Google Play en scannant le code QR ou en cliquant sur ce lien.

Pour créer un nouveau profil sur l’app AlphaCredit-Cetelem, il vous suffit d’indiquer votre numéro de registre national et votre numéro de GSM. Téléchargez l’app AlphaCredit-Cetelem.

Sur l’app AlphaCredit-Cetelem, vous pouvez télécharger le tableau d’amortissement de vos prêts à tempérament Cetelem et AlphaCredit ainsi que les relevés de compte de votre carte Cetelem.

1. Assurez-vous d'essayer de vous connecter depuis votre domicile en utilisant votre Wi-Fi sécurisé.​​

2. Vérifiez la version de votre système d'exploitation sur votre téléphone mobile :​

• Pour les appareils Apple, assurez-vous d'avoir au minimum iOS 15. Visitez ce lien ​​
• Pour les appareils Samsung, la version minimum requise est Android 9. Visitez ce lien ​​
• Pour les autres appareils android, la version minimum requise est également Android 9. Visitez ce lien ​

3. Si vous venez de changer de numéro de téléphone mobile et vous venez de communiquer le changement via nos services, il n'est pas nécessaire de redémarrer votre appareil. Essayez de vous connecter immédiatement, mais si cela ne fonctionne pas, attendez jusqu'au lendemain pour permettre aux systèmes de s'adapter.​​

4. Si vous revenez de l'étranger, il est possible que le app store soit toujours configuré pour l'étranger. Essayez de vous connecter en utilisant le Wi-Fi à votre domicile. Si vous avez téléchargé l'application à l'étranger, réinstallez-la une fois de retour en Belgique.​

5. L’application n’est pas valable pour nos contrats aux Luxembourg, ni pour les contrats conclus sous les dénominations commerciales Mobilize Financial Services, Renault Credit Car et Nissan Financial Services.

Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir votre code de vérification temporaire par SMS, veuillez suivre les étapes suivantes :​​

1. Vérifiez vos messages SPAM :​

• Sur iPhone : allez dans les "Réglages" > Messages > SMS/MMS > Contacts bloqués. Vérifiez si des numéros sont bloqués et débloquez-les si nécessaire (par exemple, 8001 ou un autre numéro à 4 chiffres).​
• Sur Android : allez dans l'application des messages > "les trois petits points alignés" > "Spams et conversations bloqués". Vérifiez si des messages sont présents dans cette section.​​

2. Vérifiez vos paramètres de contacts :​

Sur Android : allez dans l'application des contacts > "les trois petits points alignés" > Paramètres > Numéros bloqués. Vérifiez si des numéros sont bloqués et débloquez-les si nécessaire (par exemple, 8850 ou un autre numéro à 4 chiffres).​​

3. Vérifiez si vous avez refusé des SMS commerciaux : si vous avez envoyé un STOP à nos SMS commerciaux dans le passé, vous devrez contacter votre opérateur téléphonique pour résoudre le problème.​​

4. Vérifiez la limite de codes de vérification : nous pouvons envoyer un maximum de 15 codes de vérification par jour. Si vous avez déjà généré 15 codes, vous devrez attendre le lendemain pour en demander un nouveau.