In dat geval heb je helaas nog geen toegang tot de app. Je ontvangt je rekeningafschriften per post. 

Je kan de AlphaCredit-Cetelem-app heel eenvoudig downloaden van de App Store of Google Play door de QR-code te scannen of op de link te klikken.

Om een nieuw profiel te maken op de AlphaCredit-Cetelem-app moet je enkel je rijksregisternummer en gsm-nummer invullen. Download de AlphaCredit-Cetelem-app.

Via de AlphaCredit-Cetelem-app kunt u de aflossingstabel van uw Cetelem leningen op afbetaling downloaden, alsook de rekeninguittreksels van uw Cetelem kaart.

1.Eerst moet u proberen om een verbinding te maken vanuit uw huis met uw beveiligde Wi-Fi.​

2.Controleer de versie van uw besturingssysteem op uw mobiele telefoon:

• Voor Apple-apparaten moet u minstens iOS 15 hebben. Bezoek volgende link.​
• Voor Samsung-apparaten is de minimumvereiste Android 9. Bezoek volgende link.​
• Voor andere android apparaten is de minimumvereiste ook Android 9. Bezoek volgende link.

3. Als u recent uw mobiele telefoonnummer hebt gewijzigd bij ons, hoeft u uw apparaat niet opnieuw op te starten. Probeer onmiddellijk verbinding te maken, maar als dit niet werkt, wacht dan tot de volgende dag om de systemen de tijd te geven om aan te passen​

4. Als u terugkeert uit het buitenland, is het mogelijk dat de app winkel nog steeds is ingesteld op het buitenland. Probeer verbinding te maken met uw Wi-Fi thuis. Als u de app in het buitenland hebt gedownload, installeer deze opnieuw zodra u terug bent in België.

5. De applicatie is niet van toepassing op onze contracten in Luxemburg, noch op contracten die zijn gesloten onder de handelsnamen Mobilize Financial Services, Renault Credit Car en Nissan Financial Services

Als u problemen ondervindt bij het ontvangen van uw tijdelijke verificatiecode via SMS, volg dan de onderstaande stappen:​

1. Controleer uw spamberichten: ​

• Op iPhone: ga naar "Instellingen" > Berichten > SMS/MMS > Geblokkeerde contacten. Controleer of er nummers zijn geblokkeerd en deblokkeer ze indien nodig (bijvoorbeeld 8001 of een ander 4-cijferig nummer). ​
• Op Android: ga naar de berichtenapp > "de drie kleine stippen" > "Spam en geblokkeerde gesprekken". Controleer of er berichten aanwezig zijn in deze sectie.​

2. Controleer uw contactinstellingen: Op Android: ga naar de contactenapp > "de drie kleine stippen" > Instellingen > Geblokkeerde nummers. Controleer of er nummers zijn geblokkeerd en deblokkeer ze indien nodig (bijvoorbeeld 8850 of een ander 4-cijferig nummer).​

3. Controleer of u commerciële SMS'jes heeft geweigerd: als u in het verleden een STOP heeft gestuurd naar onze commerciële SMS'jes, moet u contact opnemen met uw telecomaanbieder om het probleem op te lossen.​

4. Controleer de limiet van verificatiecodes: wij kunnen maximaal 15 verificatiecodes per dag verzenden. Als u al 15 codes heeft gegenereerd, moet u wachten tot de volgende dag voordat u een nieuwe code kunt aanvragen.