In dat geval heb je helaas nog geen toegang tot de app. Je ontvangt je rekeningafschriften per post. 

Je kan de AlphaCredit-Cetelem-app heel eenvoudig downloaden van de App Store of Google Play door de QR-code te scannen of op de link te klikken.

Om een nieuw profiel te maken op de AlphaCredit-Cetelem-app moet je enkel je rijksregisternummer en gsm-nummer invullen. Download de AlphaCredit-Cetelem-app.

Via de AlphaCredit-Cetelem-app kunt u de aflossingstabel van uw Cetelem leningen op afbetaling downloaden, alsook de rekeninguittreksels van uw Cetelem kaart.

Als u problemen ondervindt met de app, probeer dan het volgende :

1. Controleer of uw app up-to-date is
   Open de Play Store / App Store en voer indien nodig een update uit.
2. Controleer de versie van het besturingssysteem op uw smartphone :

• Voor Apple-toestellen: minimaal iOS 15 vereist. Raadpleeg deze link
• Voor Samsung-toestellen: minimaal Android 9 vereist. Raadpleeg deze link
• Voor andere Android-toestellen: eveneens minimaal Android 9 vereist. Raadpleeg deze link

3. Bent u onlangs van gsm-nummer veranderd?
   Als u deze wijziging via onze diensten hebt doorgegeven, hoeft u uw toestel niet opnieuw op te starten. Probeer onmiddellijk in te loggen. Werkt dit niet, wacht dan tot de volgende dag zodat onze systemen de aanpassing kunnen verwerken.

4. Probeer verbinding te maken via wifi (veilig netwerk)
   Bijvoorbeeld via uw thuisnetwerk.
5. Controleer of de datum en het uur van uw telefoon automatisch zijn ingesteld
   Dit vindt u in de instellingen van uw toestel.
6. Controleer of u sms-berichten kunt ontvangen
   Zorg ervoor dat u geen korte nummers (codes van 4 cijfers) hebt geblokkeerd.
7. Controleer of uw telefoon is ingesteld op België
   Als u recent in het buitenland was, kan uw App Store nog op een ander land ingesteld zijn. Probeer verbinding te maken via uw wifi thuis.
   Hebt u de app in het buitenland gedownload? Installeer deze dan opnieuw eenmaal terug in België (regio en store ingesteld op België).
8. De app is niet beschikbaar voor contracten in Luxemburg
9. Log in met uw gegevens :

• GSM-nummer (zonder spaties – formaat 04xxxxxxxx + selectie van het juiste landvoorvoegsel volgens uw adres bij ons)
• Rijksregisternummer (zonder spaties of punten)

Als u problemen ondervindt bij het ontvangen van uw tijdelijke verificatiecode via SMS, volg dan de onderstaande stappen:​

1. Controleer uw spamberichten: ​

• Op iPhone: ga naar "Instellingen" > Berichten > SMS/MMS > Geblokkeerde contacten. Controleer of er nummers zijn geblokkeerd en deblokkeer ze indien nodig (bijvoorbeeld 8001 of een ander 4-cijferig nummer). ​
• Op Android: ga naar de berichtenapp > "de drie kleine stippen" > "Spam en geblokkeerde gesprekken". Controleer of er berichten aanwezig zijn in deze sectie.​

2. Controleer uw contactinstellingen: Op Android: ga naar de contactenapp > "de drie kleine stippen" > Instellingen > Geblokkeerde nummers. Controleer of er nummers zijn geblokkeerd en deblokkeer ze indien nodig (bijvoorbeeld 8850 of een ander 4-cijferig nummer).​

3. Controleer of u commerciële SMS'jes heeft geweigerd: als u in het verleden een STOP heeft gestuurd naar onze commerciële SMS'jes, moet u contact opnemen met uw telecomaanbieder om het probleem op te lossen.​

4. Controleer de limiet van verificatiecodes: wij kunnen maximaal 15 verificatiecodes per dag verzenden. Als u al 15 codes heeft gegenereerd, moet u wachten tot de volgende dag voordat u een nieuwe code kunt aanvragen.